Pravila o povratu novca
Posljednje ažurirano: 7. august 2026.
1. Obim ove politike
1.1 Ova Politika povrata novca (“Politika”) sažima odredbe o povratu novca iz Uslova pružanja usluge UrBuddy AI (“Uslovi”), koji su dostupni na URBUDDY.AI i primjenjuju se na sve kupovine Pretplata, Kredita i drugih Usluga izvršene direktno od UrBuddy AI.
Ova politika je objavljena na URBUDDY.AI
UrBuddy AI i urbuddy.ai su trgovački nazivi kompanije Trading Buddy Ltd, sa registrovanom adresom na adresi 128 City Road, London EC1V 2NX, Ujedinjeno Kraljevstvo.
Capitalized terms used but not defined in this Policy have the meanings given to them in the Terms.
1.2 Ova politika je sažetak dostavljen radi praktičnosti. Ne čini dio ugovora između vas i nas i ne stvara prava ili pravna sredstva dodatna ili različita od onih navedenih u Uvjetima. Vaša prava na povrat novca su ona navedena u Uvjetima. U slučaju bilo kakvog sukoba ili neslaganja između ove politike i Uvjeta, Uvjeti imaju prednost.
2. Samo za poslovnu upotrebu
2.1 Usluge su dostupne samo za poslovnu ili profesionalnu upotrebu i ne nude se potrošačima niti za lične, porodične ili kućne svrhe. Kupovinom Usluga potvrđujete da djelujete u okviru poslovne ili profesionalne djelatnosti.
2.2 U mjeri u kojoj to dopušta važeći zakon, odričete se prava i pravnih sredstava koja su dostupna samo potrošačima, uključujući sva zakonska prava potrošača na odustajanje ili “hlađenje”. Povrat novca je moguć samo onako kako je izričito navedeno u ovoj Politici i Uvjetima, osim ako povrat novca nije propisan važećim zakonom.
3. Uslovi za povrat novca
3.1 Možete zatražiti povrat uplate za pretplatu ili kupovinu kredita dopune u roku od sedam (7) kalendarskih dana od uplate, pod uslovom da nijedan od kredita dodijeljenih ili kupljenih tom uplatom nije iskorišten.
3.2 Korištenje bilo kojeg kredita dodijeljenog ili kupljenog putem uplate, uključujući za generaciju testa ili odbačenu generaciju, ukida vaše pravo na povrat novca za tu uplatu.
3.3 Pravo na povrat novca se procjenjuje zasebno za svaku uplatu. Shodno tome:
- Svaka uplata pretplate, uključujući uplatu za obnovu za naredni obračunski ciklus, ocjenjuje se zasebno u skladu sa odredbama članova 3.1 i 3.2 ove Politike;
- Svaka kupovina Top-Up kredita ocjenjuje se pojedinačno; i
- Ako imate više pretplata, podobnost se procjenjuje zasebno za svaku pretplatu.
3.4 Zahtjev podnesen više od sedam (7) kalendarskih dana nakon uplate, ili u vezi s uplatom pri kojoj je iskorišten bilo koji kredit, neće biti podoban za povrat novca, osim kako je navedeno u odjeljku 6 ove Politike ili kako to zahtijeva važeći zakon.
4. Naknada za obradu i način povrata novca
4.1 Naknada za obradu od pet posto (5%) odbija se od svakog odobrenog povrata.
4.2 Možemo izvršiti odobreno povraćanje sredstava na izvorni način plaćanja ili, uz vaš pristanak, kao nepovratne i neprenosive kredite platforme iste neto vrijednosti. Krediti izdati umjesto novčanog povraćaja sredstava ističu devedeset (90) dana od dana izdavanja.
4.3 Kada se povrat sredstava izvrši na izvorni način plaćanja, vrijeme potrebno da iznos stigne do vas zavisi od vašeg pružaoca usluga plaćanja i kartične sheme. Samo kao orijentacija, to je obično pet (5) do deset (10) radnih dana nakon odobrenja.
5. Kako zatražiti povrat novca
5.1 Da biste zatražili povrat novca, kontaktirajte nas na support@urbuddy.ai sa e-mail adrese povezane s vašim računom, navodeći datum uplate, referencu fakture ili narudžbe i kratko obrazloženje zahtjeva. Možemo vas zamoliti da potvrdite svoj identitet ili dostavite dodatne informacije koje su razumno potrebne za procjenu zahtjeva.
5.2 Nastojimo odgovoriti na zahtjeve za povrat novca u roku od dva (2) radna dana. Ovo je samo indikativni cilj usluge. To nije ugovorna obaveza i ne čini dio Uslova.
6. Povrat novca pokrenut od strane UrBuddy AI
6.1 Ako trajno obustavimo osnovnu funkcionalnost vašeg plana pretplate tokom unaprijed plaćenog obračunskog ciklusa, možemo vam ponuditi razumno uporedivu zamjensku funkcionalnost. Ako to ne učinimo, možemo raskinuti pogođenu pretplatu i vratiti unaprijed plaćene naknade koje odgovaraju neiskorištenom dijelu tog obračunskog ciklusa. To povraćanje je vaš jedini pravni lijek za obustavu.
6.2 Ako obustavimo Usluge, Pretplatnički plan ili bilo koji njihov bitan dio, a to dovede do raskida vaše pretplate, vratit ćemo vam unaprijed plaćene naknade koje odgovaraju neiskorištenom ostatku pogođenog obračunskog ciklusa. To povraćanje je vaš jedini pravni lijek za obustavu.
6.3 Od povrata izdatog prema ovom članu 6 ne odbija se naknada za obradu.
7. Okolnosti u kojima ne pripada povrat novca
7.1 Osim kako je navedeno u odjeljcima 3 i 6 ove Politike ili kako to zahtijeva važeći zakon, sve uplate su konačne i nepovratne. Posebno, povrat uplate nije moguć u sljedećim slučajevima:
- Otkazujete pretplatu: otkazivanje stupa na snagu na kraju tekućeg obračunskog ciklusa, zadržavate pristup do tada, a već plaćene naknade se ne vraćaju;
- Ne prihvatate izmjenu Uslova ili promjenu cijene koja se primjenjuje od vaše sljedeće obnove: morate otkazati pogođenu pretplatu prije datuma obnove, a za obračunski ciklus koji je već plaćen ne pripada povrat novca;
- Krediti ističu neiskorišteni, uključujući pretplatničke kredite koji ističu na kraju obračunskog ciklusa, kredite za dopunu koji ističu devedeset (90) dana nakon kupovine i kredite koji ističu kada račun ili pretplata prestanu. Krediti nemaju novčanu vrijednost i ne mogu se zamijeniti za gotovinu;
- Mi suspendujemo ili ukidamo vaš račun ili pretplatu s obrazloženjem prema Uslovima, uključujući zbog kršenja pravila o prihvatljivom korištenju, zahtjeva za sankcije ili uslova podobnosti; ili
- Utvrđujemo da koristite Usluge kao potrošač ili za lične, porodične ili kućne svrhe, osim u slučajevima kada je povrat novca propisan važećim zakonom.
8. Sporovi oko plaćanja i povraćaj uplata
8.1 Prije pokretanja povrata uplate ili drugog prigovora na uplatu kod vaše banke ili pružatelja usluga plaćanja, molimo vas da nas kontaktirate na support@urbuddy.ai i pružite nam razuman rok za rješavanje problema. Možemo suspendovati relevantni račun dok je prigovor na uplatu u toku.
8.2 Namjerno neistinita, duplirana ili zloupotrebna žalba na naplatu, ili žalba na naplatu koja se odnosi na odobreni iznos koji je ispravno dospio prema Uslovima, predstavlja bitni prekršaj Uslova i može dovesti do naplate naknada i troškova opisanih u Uslovima, u mjeri u kojoj to dozvoljava važeći zakon.
9. Usmjeravanje plaćanja
9.1 Plaćanja može naplatiti, a povrate izvršiti, Trading Buddy Ltd, koji posluje pod imenom UrBuddy AI, ili povezani subjekt koji djeluje kao agent za naplatu plaćanja za vašu protustranu. Ime trgovca prikazano na vašem izvodu o plaćanju može se razlikovati od subjekta navedenog na vašoj fakturi. Usmjeravanje plaćanja ne mijenja vašu protustranu, fakturu, ugovornu cijenu niti prava na povrat.
10. Promjene ove politike
10.1 Možemo s vremena na vrijeme ažurirati ovu Politiku u skladu s Uslovima i svaki put ćemo iznad izmijeniti datum “Posljednje ažuriranje”. Verzija objavljena u trenutku vaše uplate primjenjuje se na tu uplatu.
11. Kontakt
E-mail: support@urbuddy.ai
Web stranica: URBUDDY.AI
Kompanija: Trading Buddy Ltd, sa registrovanom adresom na 128 City Road, London EC1V 2NX, Ujedinjeno Kraljevstvo.
UrBuddy AI i urbuddy.ai su trgovački nazivi kompanije Trading Buddy Ltd.